条款与条件
1. 持有人的身份信息
通过 madridtickets.org 访问的网站（以下简称“网站”或“网页”）由商业公司 Ticket Management System SL 拥有，税号 B67624437，注册地址位于西班牙巴塞罗那市 Balmes 街 32 号，2 楼 2a 室，邮编 08007，在巴塞罗那商业登记处登记，卷宗 47314，页 29（以下简称“持有人”），联系邮箱为：support@madridtickets.org。
为澄清目的，持有人声明如下：
(i) 本网站并非马德里门票（以下简称“景点”）的官方售票平台，而是通过相应的自愿、明确、特殊、有偿和代表性委托，提供纯粹行政性质的门票购买管理、咨询、处理、跟进和客户服务；
(ii) 本网站与拥有和/或管理该景点的公司、实体或机构，或其任何授权经销商之间不存在任何法律关系。
2. 目的
这些签约条件（以下简称“签约条件”）旨在明确规范网站用户（以下简称“用户”或“用户们”，视情况而定）通过持有人网站购买持有人所提供服务的签约过程。
3. 有效期
本条款与条件在网站上可访问期间持续有效并具有效力，但持有人保留在不事先通知的情况下对其进行修改的权利，以及对网站上展示的任何法律文本进行修改的权利。在任何情况下，在修改、添加和/或替换后访问网站即表示用户接受这些修改。
用户应遵守每次签约时有效的签约条件，未经事先接受本签约条件，不得预订任何服务。签约条件的时间有效期与其展示时间一致，直至其被全部或部分修改。新的签约条件自用户可获取之时起适用，并且完全可访问。
通过网站进行的所有服务合同均视为由用户有效订立，并具有约束力。
4. 参与者
通过网站进行的电子签约过程将在用户与承包方之间进行。同时，网站的“用户”是指接受本签约条款与条件的达到法定年龄的自然人，无论其是否为欧盟境内居民。明确禁止未成年人或不满足本条款与条件要求的用户通过网站签约服务。此外，未成年人通过网站签约服务应理解为在其父母、监护人或法定代表人的监督和授权下进行。
5. 服务与明确委托
通过网站，持有人向用户提供纯行政性质的管理、咨询、处理、监控和客户服务，该服务通过下文所述的自愿、明确、特殊、有偿和代表性委托，获取景点门票。仅为澄清目的，需明确持有人绝不销售或转售景点门票，也不向用户提供电子售票服务，因为持有人并非先获取景点门票再转售给用户，而是通过相应的自愿、明确、特殊、有偿和代表性委托，作为用户代表获取门票，持有人的商业活动仅限于提供管理和客户服务。
此外，持有人提供的服务具有广泛的附加价值，具体体现在以下所有方面：
a) 承包方在签约前为用户提供免费的预先咨询服务。因此，如果用户希望获得任何与景点门票相关的信息，将通过电子邮件提前免费获得咨询。
b) 持有人将核实用户在相应表格中输入的数据是否与所签约服务一致。如有必要，持有人将在开始受托管理前再次联系用户进行核实。此项核实包括检查数据，以及是否存在拼写或打字错误。
c) 持有人提供个性化服务。
d) 承包方在相关领域拥有丰富经验，这意味着其具备且拥有足够和适当的手段来实现所签约服务的成功。
e) 承包方承担正确执行受托管理的责任，从而确保其完全符合用户的需求，因此对景点门票的交付时间保持明确和清晰的承诺，但不影响本条款与条件第 12 条的规定。
f) 除有效且勤勉地执行受托管理外，持有人还向用户提供每周 7 天、每天上午 8 点至下午 6 点的客户服务。
g) 与个人在官方或授权机构购买景点门票的情况不同，持有人确实保证用户享有本签约条件第 9 条规定的退款权（撤销权）。
通过签约持有人通过网站提供的服务，用户授予持有人一项自愿、明确、特殊、有偿和代表性委托，用于受托管理，即根据西班牙民法典第 1,709 条至第 1,739 条（以下简称“委托”）的规定获取景点门票。同时，网站所有者接受该委托并承诺执行。为澄清目的，委托的报酬包括景点门票官方价格的加价。
6. 服务电子签约流程
6.1 所提供服务的相关信息与可用性
所有与持有人提供服务相关的信息均通过网站发布，指明以下内容：
a) 所请求管理的名称。
b) 关于景点入场券的信息（位置、开放时间、关闭时间、进入场地的要求等）。
c) 用户需在相应表格中输入的个人数据。
d) 所签约服务的价格。
e) 交付时间。
6.2 电子采购流程阶段
一旦用户选择了持有人提供的服务，用户必须按照以下签约流程的阶段进行：
第一阶段：选择日期、时间和门票数量： 用户必须选择希望景点门票有效的日期和时间，以及门票数量。如果用户所选时间没有可用性，持有人可在请求时间的 90 分钟内更改参观时间，以确保向用户交付门票。
第二阶段：输入数据： 完成上述第一阶段的选择后，用户必须填写相应表格中的必填字段，即姓名、电子邮件地址、电话号码和国籍。
第三阶段：完成请求： 完成上述第二阶段的表格后，用户必须接受签约条件并通过点击为此提供的框来确认合同。在此阶段，屏幕上将显示所签约服务的总价。如果用户未通过勾选相应框明确接受签约条件，网站将不允许继续签约流程。
第四阶段：支付总金额： 用户检查上述第三阶段显示的订单后，必须点击“请求”按钮，之后将自动重定向到相应银行的在线支付平台。
第五阶段：购买确认： 一旦用户完成服务付款，持有人将向用户指定的电子邮件地址发送确认电子邮件，提供包含受托管理所有特征的摘要，随后发送第二封电子邮件，其中附上景点门票。在此意义上，第一封确认电子邮件将被视为付款凭证。同样，通过接受本签约条件，用户同意以电子格式接收持有人因签约服务而开具的发票。尽管有上述规定，如果用户希望以纸质格式接收发票，应通过以下邮箱联系客户服务：support@madridtickets.org。
7. 经济条件
持有人网站在网站上提供的服务与其最终价格相关联。网站上显示的价格仅适用于通过此渠道提供的服务，并在其发布期间有效。
服务的价格始终以欧元显示，并包含我们的管理服务费，该费用在上文第 6.2 条详述的电子签约流程阶段中显示，以及增值税和任何其他适用税费，为当时有效且法律适用的税费。
如果持有人发现网站上所提供服务价格存在明显错误，将立即通知用户，并通过网站发布相应更正，用户可选择以正确价格重新确认其签约，或取消订单且无需承担费用。
持有人明确保留随时修改所提供服务价格的权利，无需事先通知。但在任何情况下，均适用签约时网站上所示的有效价格。
8. 付款方式
为进行付款，用户必须遵守上文所述电子签约流程第四阶段中显示的每一条指示。
持有人提供的付款方式需经过付款方式发行实体（卡发行商和/或付款账户发行商）的验证和授权，但如果该实体未授权付款，则已启动的签约流程无法继续，将自动取消，且所签约的服务视为未进行。
服务价格以及任何适用税费的扣款仅会在正式提交请求时进行。
为进行电子支付，持有人使用由授权银行提供的电子商务支付网关。提供给持有人的所有数据均已适当加密，以确保其最大安全性和机密性，托管在根据“安全套接层”协议认证的安全服务器上，因此持有人永远无法得知用户的信用卡或借记卡号码，也无法存储该号码用于后续收款。
在任何情况下，持有人不会存储用户通过支付网关提供的卡数据，这些数据仅在签约服务、进行付款期间以及直到撤销期结束后保留，以便向用户退还相应的经济金额。
9. 取消与换票政策：撤销权
如果用户根据皇家立法法令 1/2007（11 月 16 日）第 102 条及相关条款（该法令批准了《保护消费者和用户一般法》及补充法律的修订文本，以下简称“TRLGDCU”）决定撤销服务提供合同，持有人告知用户，用户可在服务有效签约之日起十四（14）个日历日内行使该权利，即在根据上文第 6.2 条完成有效付款后，前提是该行使发生在景点门票有效期日期之前。
用户可通过联系持有人客户服务，将请求发送至以下邮箱行使撤销权：support@madridtickets.org。收到请求后，持有人客户服务将发送一封电子邮件，说明需遵循的程序，并提供 TRLGDCU 第 60.2 条 h) 款以及 TRLGDCU 第 97 条 j) 款所述的撤销表格模板。
收到请求后，持有人将进行研究和评估，并在 4 个工作日内回复用户。如果请求获得批准，持有人将在用户有效且明确告知其撤销服务提供合同的决定之日起十四（14）个日历日内退还相应金额。但是，如果在该期限内用户未收到退款，应通过发送电子邮件至 support@madridtickets.org 联系持有人，因为有时由于技术原因，上述十四（14）个日历日的期限可能因银行及其支付网关的处理而延迟至九十（90）天。
最后，如果用户希望修改景点门票有效期日期和/或时间，应通过以下邮箱发送电子邮件联系持有人：support@madridtickets.org，注明其参考编号和拟进行的更改。只有在每份合同适用的条件允许的情况下，持有人才能修改与景点门票有效期相关的日期和/或时间；因此，每份请求均需经持有人事先研究。
10. 客户服务
任何与通过网站签约持有人提供服务相关的咨询、建议、投诉或索赔，均可通过我们的客户服务进行，联系方式如下：
- 电子邮件： support@madridtickets.org
- 注册地址： 西班牙巴塞罗那市 Balmes 街 32 号，2 楼 2a 室，邮编 08007。
11. 景点门票的交付
用户委托给持有人的管理所产生的文件将尽快发送至用户提供的电子邮件地址，但不影响下文第 12 条的规定。
如果在合理期限内用户未收到相应文件，应通过发送电子邮件至以下地址联系持有人，注明其全名和身份证或税号：support@madridtickets.org。
12. 免责声明
持有人无法保证网站或拥有和/或管理该景点的公司、实体或机构网站的技术连续性、无故障或无中断，其根据委托从中获取门票。因此，持有人对因其无法控制的事件（例如拥有和/或管理该景点的公司、实体或机构未能及时或按形式发送门票）而产生的任何问题不承担责任。
尽管有上述规定，持有人承诺尽最大努力避免、减轻和补救因前段规定而对用户造成的任何干扰或不便，在这种情况下，用户应尽快联系持有人，发送电子邮件至以下地址：support@madridtickets.org，注明其参考编号和事件简要说明。
最后，持有人无法保证网站将百分之百可用和/或可访问，以及网站或提供服务所在的服务器上没有病毒或其他有害组件，因此不承担由此类事实引起的任何责任。
13. 数据保护
根据欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于保护自然人个人数据处理的第 2016/679 号条例（通用数据保护条例）以及废除第 95/46/EC 号指令，以及 12 月 5 日关于个人数据保护和数字权利保障的第 3/2018 号组织法，在使用网站期间提供的所有个人数据将按照隐私政策的规定进行处理。
14. 一般条款
本签约条件已根据现行法律充分提前公示。同样，持有人将这些条款与条件提供给用户，以便其可以存储和复制，从而履行事先信息的法律义务。
持有人保留在任何时候且无需事先通知的情况下修改网站的展示和配置、其功能以及其中包含内容的权利。
如果本条款与条件中的任何条款被宣布全部或部分无效或失效，则该无效或失效仅影响该条款或其中无效或失效的部分，条款与条件的其余部分继续完全有效，并且该条款或其中受影响的部分视为未生效。为此，条款与条件仅对无效或失效的条款失效，而其他任何部分或条款均不会因此类无效或失效而被废除、无效、损害或影响，除非此类无效或失效从根本上影响整个条款与条件。在这种情况下，受影响的条款将被替换为与替换条款效果最相似的条款。
本条款与条件中使用的标题或小标题仅为方便起见，绝不影响其所指条款的含义。
15. 适用法律与管辖法院
本条款与条件受西班牙普通法管辖，除非适用法规（包括消费者和用户法规）另有规定，任何争议应由双方提交至巴塞罗那市（西班牙）的法官和法院解决。
同样，根据欧洲议会和理事会 2013 年 5 月 21 日关于在线消费者争议解决的第 524/2013 号条例以及修订第 2006/2004 号条例和第 2009/22/EC 号指令的规定，持有人向网站用户提供以下链接：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
通过此链接，网站用户可以访问欧洲在线争议解决平台。如果用户在获得在线服务方面遇到问题，可以利用此方式就相关服务提供提出任何投诉，并选择通过非诉讼方式解决已发生的争议。
同样，如果用户希望对持有人网站上提供的服务使用提出索赔，用户可以通过邮件发送至上文第 1 条（“持有人的身份信息”）中所述的电子或实体地址联系，持有人承诺始终寻求友好解决冲突。