이용약관
1. 사업자 식별 정보
madridtickets.org(이하 "웹사이트" 또는 "웹")를 통해 접속할 수 있는 사이트는 상업 회사 Ticket Management System SL(법인 식별 번호: B67624437, 등록 사무소: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, 바르셀로나(스페인))이 소유하며, 바르셀로나 상업 등기소 제47314권, 29면에 등록되어 있습니다(이하 "소유자"). 연락처 이메일 주소는 support@madridtickets.org입니다.
명확성을 위해 소유자는 다음을 명시합니다.
(i) 본 웹사이트는 마드리드 티켓(이하 명소)의 공식 티켓 판매 플랫폼이 아니며, 단지 해당 명소의 티켓 구매를 위한 순수 행정적 성격의 관리, 상담, 처리, 후속 조치 및 고객 서비스 서비스를 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대리 위임을 통해 제공합니다.
(ii) 명소를 소유 및/또는 관리하는 회사, 법인 또는 기관이나 그 승인된 유통업체와는 어떠한 법적 관계도 없습니다.
2. 목적
본 계약 조건(이하 "계약 조건")의 목적은 웹사이트 사용자(이하 "사용자" 또는 "사용자들")가 소유자가 웹사이트를 통해 제공하는 서비스를 예약하는 과정에 적용되는 조건을 명시적으로 규정하는 것입니다.
3. 유효 기간
본 이용약관은 웹사이트를 통해 접근 가능한 기간 동안 효력을 유지하고 유효합니다. 다만, 소유자는 사전 통지 없이 이를 수정하거나 웹사이트에 게시된 법적 텍스트를 변경할 권리를 보유합니다. 어떠한 경우든, 수정, 포함 및/또는 대체 후 웹사이트에 접속하는 것은 사용자가 이를 수락한 것으로 간주됩니다.
사용자는 각 예약 시점에 유효한 계약 조건을 따르며, 본 계약 조건을 사전에 수락하지 않고는 서비스를 예약할 수 없습니다. 계약 조건의 일시적 유효 기간은 게시 시점부터 전체 또는 일부가 수정될 때까지입니다. 새로운 계약 조건은 사용자가 이용할 수 있는 순간부터 적용되며 완전히 접근 가능합니다.
웹사이트를 통해 이루어진 모든 서비스 예약은 사용자가 유효하게 체결한 것으로 간주되며 구속력을 갖습니다.
4. 참가자
웹사이트를 통한 전자 계약 과정은 사용자와 계약자 간에 이루어집니다. 또한, 본 계약 조건을 수락하는 성인 자연인(EU 지역 내 거주 여부 불문)을 웹사이트 사용자로 간주합니다. 미성년자 또는 본 계약 조건에 명시된 요건을 충족하지 않는 사용자의 웹사이트를 통한 서비스 예약은 명시적으로 금지됩니다. 또한, 미성년자가 웹사이트를 통해 서비스를 예약하는 경우, 부모, 후견인 또는 법정 대리인의 감독 및 승인 하에 이루어진 것으로 간주됩니다.
5. 서비스 및 명시적 위임
웹사이트를 통해 소유자는 사용자에게 순수 행정적 성격의 관리, 상담, 처리, 모니터링 및 고객 서비스 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 아래 명시된 조건에 따라 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대리 위임을 통해 명소의 티켓을 취득하는 것으로 구성됩니다. 명확히 하자면, 소유자는 어떠한 경우에도 명소의 티켓을 판매하거나 재판매하지 않으며, 사용자에게 전자 판매 서비스를 제공하지 않습니다. 소유자는 명소의 티켓을 취득하여 사용자에게 재판매하는 것이 아니라, 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대리 위임을 통해 사용자의 대리인으로서 티켓을 취득하며, 소유자의 상업 활동은 관리 및 고객 서비스 서비스 제공으로 제한됩니다.
또한, 소유자가 제공하는 서비스는 다음과 같은 폭넓은 부가 가치를 갖습니다.
a) 계약자는 사용자에게 예약 전 무료 사전 상담 서비스를 제공합니다. 따라서 사용자가 명소의 티켓과 관련된 정보를 얻고자 하는 경우, 이메일을 통해 사전에 무료로 상담을 받을 수 있습니다.
b) 소유자는 사용자가 해당 양식에 입력한 데이터가 예약된 서비스와 일치하는지 확인합니다. 필요한 경우, 소유자는 위임된 관리를 시작하기 전에 사용자에게 다시 연락하여 확인합니다. 이 확인에는 데이터 확인 및 철자 또는 오타 존재 여부 확인이 포함됩니다.
c) 소유자는 맞춤형 서비스를 제공합니다.
d) 계약자는 관련 분야에서 폭넓은 경험을 보유하고 있어 예약된 서비스의 성공을 달성하기에 충분하고 적절한 수단을 갖추고 있습니다.
e) 계약자는 위임된 관리의 올바른 실행에 대한 책임을 지며, 사용자의 요구에 완전히 부합하도록 보장하고, 명소의 티켓 배송 시간에 대한 명시적이고 명확한 약속을 유지합니다. 단, 본 계약 조건의 다음 조항 12의 규정에 영향을 미치지 않습니다.
f) 소유자는 위임된 관리를 효율적이고 성실하게 실행할 뿐만 아니라, 주 7일, 오전 8시부터 오후 6시까지 사용자에게 고객 서비스를 제공합니다.
g) 소유자는 공식 또는 승인된 시설에서 명소의 티켓을 구매하는 경우와 달리, 사용자에게 본 계약 조건의 조항 9에 명시된 조건에 따라 환불 및 철회권을 보장합니다.
웹사이트를 통해 소유자가 제공하는 서비스를 예약함으로써, 사용자는 명소의 티켓 취득으로 구성된 위임된 관리를 위해 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대리 위임을 수여합니다(스페인 민법 제1,709조 내지 제1,739조에 규정된 대로, 이하 "위임"). 이에 따라 웹사이트 소유자는 위임을 수락하고 이를 실행할 것을 약속합니다. 명확히 하자면, 위임의 보수는 명소 티켓의 공식 가격에 대한 인상분으로 구성됩니다.
6. 서비스 전자 계약 절차
6.1 제공되는 서비스에 대한 정보 및 이용 가능성
소유자가 제공하는 서비스와 관련된 모든 정보는 웹사이트를 통해 게시되며, 다음을 명시합니다.
a) 요청된 관리의 이름.
b) 명소 입장권에 관한 정보(위치, 운영 시간, 폐관 시간, 사이트 접근 요건 등).
c) 사용자가 해당 양식에 입력해야 하는 개인 데이터.
d) 예약된 서비스의 가격.
e) 배송 시간.
6.2 전자 조달 절차의 단계
사용자가 소유자가 제공하는 서비스를 선택한 후, 아래 명시된 예약 절차의 단계를 따라야 합니다.
1단계: 날짜, 시간 및 티켓 수 선택: 사용자는 명소의 티켓이 유효하기를 원하는 날짜와 시간, 그리고 티켓 수를 선택해야 합니다. 사용자가 선택한 시간에 이용 가능한 티켓이 없는 경우, 소유자는 사용자에게 티켓을 배송할 수 있도록 요청된 시간의 90분 이내로 방문 시간을 변경할 수 있습니다.
2단계: 데이터 입력: 사용자는 위 1단계의 선택을 완료한 후, 해당 양식의 필수 필드(이름, 성, 이메일 주소, 전화번호 및 국적)를 작성해야 합니다.
3단계: 요청 완료: 사용자가 위 2단계의 양식을 작성한 후, 계약 조건을 수락하고 해당 확인란을 클릭하여 계약을 승인해야 합니다. 이 단계에서 사용자에게 예약된 서비스의 총 가격이 화면에 표시됩니다. 사용자가 해당 확인란을 선택하여 계약 조건을 명시적으로 수락하지 않는 경우, 웹사이트는 예약 절차를 계속 진행하지 않습니다.
4단계: 총 금액 지불: 사용자는 위 3단계에 표시된 주문 양식을 확인한 후, "요청" 버튼을 클릭해야 하며, 이 경우 자동으로 해당 은행의 온라인 결제 플랫폼(TPV)으로 리디렉션됩니다.
5단계: 구매 확인: 소유자는 사용자가 서비스 대금을 지불한 후, 사용자가 제공한 이메일 주소로 확인 이메일을 보내며, 위임된 관리의 모든 특성을 요약하여 제공합니다. 이후, 명소의 티켓이 첨부된 두 번째 이메일이 발송됩니다. 이와 관련하여, 첫 번째 확인 이메일은 지불 증빙으로 간주됩니다. 또한, 본 계약 조건을 수락함으로써 사용자는 소유자로부터 서비스 예약에 따른 인보이스를 전자 형식으로 수신하는 데 동의합니다. 단, 사용자가 인보이스를 물리적 형식(종이)으로 받기 원하는 경우, support@madridtickets.org 이메일 주소를 통해 고객 서비스에 문의해야 합니다.
7. 경제적 조건
소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스에는 최종 가격이 포함됩니다. 웹사이트에 표시된 가격은 이 채널을 통해 제공되는 서비스에만 적용되며 게시 기간 동안 유효합니다.
서비스 가격은 항상 유로로 표시되며, 위 6.2조에 자세히 설명된 전자 계약 절차 단계에서 표시되는 당사의 관리 서비스 수수료, 부가가치세(VAT) 및 기타 적용 가능한 세금(해당 시점에 법적으로 적용되는 세금)을 포함합니다.
소유자가 웹사이트에 제공된 서비스 가격에 명백한 오류를 발견한 경우, 즉시 사용자에게 알리고 웹사이트를 통해 해당 가격의 수정 사항을 게시합니다. 사용자는 올바른 가격으로 예약을 재확인하거나, 그렇지 않으면 비용 없이 취소할 수 있습니다.
소유자는 사전 통지 없이 언제든지 제공되는 서비스의 가격을 수정할 권리를 명시적으로 보유합니다. 그러나 어떠한 경우든 서비스 예약 시점에 웹사이트에 표시된 유효 가격이 적용됩니다.
8. 결제 방법
결제를 진행하려면 사용자는 위에 설명된 전자 계약 절차의 4단계에 표시된 각 지침을 따라야 합니다.
소유자가 제공하는 결제 수단은 결제 수단 발행 기관(카드 발행사 및/또는 결제 계좌 발행사)의 확인 및 승인을 받아야 합니다. 그러나 해당 기관이 결제를 승인하지 않는 경우, 시작된 예약 절차를 계속할 수 없으며 자동으로 취소되며, 서비스 예약은 체결되지 않은 것으로 간주됩니다.
서비스 가격 및 적용 가능한 세금 청구는 요청이 공식화되는 시점에만 이루어집니다.
전자 결제를 위해 소유자는 이 목적으로 승인된 은행에서 제공하는 전자상거래 결제 게이트웨이를 사용합니다. 소유자에게 제공된 모든 데이터는 최대한의 보안과 기밀성을 보장하기 위해 적절히 암호화되며, "Secure Socket Layer"(SSL) 프로토콜에 따라 인증된 보안 서버에 호스팅됩니다. 따라서 소유자는 사용자의 신용 카드 또는 직불 카드 번호를 알 수 없으며, 이후 징수를 위해 이를 저장할 가능성이 없습니다.
어떠한 경우에도 사용자가 결제 게이트웨이를 통해 제공한 카드 데이터는 소유자에 의해 저장되지 않으며, 서비스가 예약되고 결제가 이루어지며 철회 기간이 경과할 때까지만 보유되어 해당 금액을 사용자에게 반환할 수 있습니다.
9. 취소 및 교환 정책: 철회권
사용자가 입법령 1/2007(11월 16일, 소비자 및 사용자 보호 일반법 및 기타 보완 법률의 개정 텍스트 승인, 이하 "TRLGDCU") 제102조 및 관련 조항에 따라 서비스 제공 계약을 철회하기로 결정한 경우, 소유자는 사용자가 서비스의 실제 예약일(즉, 위 6.2조에 따라 유효한 지불이 이루어진 날)부터 14일 이내에 해당 권리를 행사할 수 있음을 알립니다. 단, 해당 행사는 명소 티켓의 유효 날짜 이전에 이루어져야 합니다.
사용자는 support@madridtickets.org 이메일 주소로 요청을 보내 소유자의 고객 서비스에 연락하여 철회권을 행사할 수 있습니다. 요청 접수 시, 소유자의 고객 서비스는 절차를 안내하는 이메일을 보내고 TRLGDCU 제60.2조 h)항 및 TRLGDCU 제97조 j)항에 명시된 철회 양식 모델을 제공합니다.
요청이 접수되면 소유자는 이를 검토 및 평가하고 4영업일 이내에 사용자에게 응답합니다. 요청이 승인되면, 소유자는 사용자가 서비스 제공 계약 철회 결정을 효과적이고 명확하게 통지한 날로부터 14일 이내에 철회에 해당하는 금액을 환불합니다. 그러나 해당 기간 내에 사용자가 환불을 받지 못한 경우, support@madridtickets.org로 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다. 때로는 기술적 이유로 인해 은행 및 결제 게이트웨이의 청구 처리로 인해 위의 14일 기간이 최대 90일까지 지연될 수 있습니다.
마지막으로, 사용자가 명소 티켓의 유효 날짜의 날짜 및/또는 시간을 변경하려는 경우, support@madridtickets.org로 이메일을 보내 소유자에게 연락하여 참조 번호와 변경하려는 내용을 알려야 합니다. 소유자는 각 경우에 적용 가능한 계약 조건이 허용하는 경우에만 명소 티켓의 유효 날짜와 관련된 날짜 및/또는 시간을 변경할 수 있습니다. 따라서 각 예약 요청은 소유자의 사전 검토를 거쳐야 합니다.
10. 고객 서비스
소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스의 전자 예약과 관련된 모든 문의, 제안, 불만 또는 클레임은 다음 연락처 정보를 통해 고객 서비스로 접수할 수 있습니다.
- 이메일: support@madridtickets.org
- 등록 사무소: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, 바르셀로나(스페인)
11. 명소 티켓 배송
사용자가 소유자에게 위임한 관리 결과 문서는 최대한 빠른 시간 내에 사용자가 제공한 이메일 주소로 발송됩니다. 단, 아래 12조의 규정에 영향을 미치지 않습니다.
합리적인 기간 후에도 사용자가 해당 문서를 받지 못한 경우, support@madridtickets.org로 전체 이름과 신분증 또는 법인 번호를 기재한 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다.
12. 책임 면제
소유자는 웹사이트 또는 위임에 따라 티켓을 취득하는 명소를 소유 및/또는 관리하는 회사, 법인 또는 기관의 웹사이트의 기술적 연속성, 오류 또는 중단 없음을 보장할 수 없습니다. 따라서 소유자는 명소를 소유 및/또는 관리하는 회사, 법인 또는 기관이 적시에 적절한 방식으로 티켓을 발송하지 못하는 등 통제할 수 없는 사건으로 인해 발생하는 모든 우발 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.
위에도 불구하고, 소유자는 앞 문단의 규정으로 인해 사용자에게 발생한 모든 혼란 또는 불편을 피하고, 완화하며, 해결하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속합니다. 이 경우 사용자는 가능한 한 빨리 support@madridtickets.org로 참조 번호와 발생한 사건에 대한 간략한 설명을 기재한 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다.
마지막으로, 소유자는 웹사이트가 100% 시간 동안 이용 가능 및/또는 접근 가능할 것, 또는 웹사이트 또는 서비스를 제공하는 서버에 바이러스 또는 기타 유해한 구성 요소가 없음을 보장할 수 없으며, 따라서 이러한 사실로 인해 발생하는 모든 책임을 부인합니다.
13. 데이터 보호
개인 데이터 처리와 관련된 자연인 보호 및 데이터 자유 이동에 관한 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회 규정(EU) 2016/679(지침 95/46/EC 폐지) 및 개인 데이터 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 12월 5일 유기법 3/2018에 따라, 웹사이트 사용 중 제공된 모든 개인 데이터는 개인정보 처리방침의 규정에 따라 처리됩니다.
14. 일반 사항
본 계약 조건은 관련 법률에 따라 적절히 고지되었습니다. 또한, 소유자는 사용자가 이를 저장하고 복제할 수 있도록 본 이용약관을 제공함으로써 사전 정보 제공의 법적 의무를 준수합니다.
소유자는 사전 통지 없이 언제든지 웹사이트의 프레젠테이션 및 구성, 기능 및 포함된 콘텐츠를 수정할 권리를 보유합니다.
본 이용약관의 조항 중 하나라도 전체 또는 부분적으로 무효 또는 효력이 없는 것으로 선언되는 경우, 해당 무효 또는 효력 없음은 해당 조항 또는 무효 또는 효력이 없는 부분에만 영향을 미치며, 이용약관은 다른 모든 측면에서 계속 효력을 유지하며, 해당 조항 또는 영향을 받는 부분은 효력이 없는 것으로 간주됩니다. 이를 위해 이용약관은 무효 또는 효력이 없는 조항에 대해서만 효력을 상실하며, 다른 부분이나 조항은 해당 무효 또는 효력 없음에 의해 취소, 무효화, 손상 또는 영향을 받지 않습니다. 단, 이용약관에 전체적으로 영향을 미치는 것이 필수적인 경우는 제외됩니다. 이 경우 영향을 받는 조항은 대체되는 조항과 가장 유사한 효과를 가진 다른 조항으로 대체됩니다.
본 이용약관에 사용된 제목 또는 제목은 편의를 위한 것일 뿐이며, 해당 조항의 의미에 어떠한 방식으로도 영향을 미치지 않습니다.
15. 준거법 및 관할권
본 이용약관은 스페인 일반법에 따라 규율되며, 적용 가능한 규정(소비자 및 사용자 규정 포함)에 달리 규정되지 않는 한, 모든 분쟁은 당사자 간에 바르셀로나(스페인) 시의 법원에 제출됩니다.
또한, 소비자 온라인 분쟁 해결에 관한 2013년 5월 21일 유럽 의회 및 이사회 규정(EU) 524/2013(규정(EC) No 2006/2004 및 지침 2009/22/EC 개정)에 따라, 소유자는 웹사이트 사용자에게 다음 링크를 제공합니다: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
이 링크를 통해 웹사이트 사용자는 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR)에 접근할 수 있습니다. 사용자가 온라인 서비스 제공에 문제가 있는 경우, 이 수단을 사용하여 해당 서비스 제공과 관련된 모든 불만을 제기할 수 있으며, 발생한 분쟁의 법정 외 해결을 선택할 수 있습니다.
또한, 사용자가 소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스 사용과 관련하여 클레임을 제기하려는 경우, 위 1항("사업자 식별 정보")에 명시된 전자 또는 물리적 주소로 우편으로 연락할 수 있으며, 소유자는 항상 갈등의 우호적 해결을 모색할 것을 약속합니다.