利用規約
1. 事業者の識別情報
madridtickets.org（以下、「ウェブサイト」または「ウェブ」といいます）を通じてアクセス可能なサイトは、商業会社 Ticket Management System SL（納税者番号 B67624437、登記上の所在地：Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）、バルセロナ商業登記所、第47314巻、第29葉に登録。以下、「事業者」といいます）が所有しており、連絡先メールアドレスは support@madridtickets.org です。
明確化のため、事業者は以下の事項を表明します：
(i) 本ウェブサイトはマドリッド・チケット（以下、「観光名所」といいます）の公式チケット販売プラットフォームではなく、観光名所のチケット購入に関して、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代理の委任に基づき、純粋に管理業務的な性質を持つ管理、助言、処理、フォローアップおよびカスタマーサービスを提供するものであること、および
(ii) 観光名所を所有・管理する会社、団体、機関、またはその認定販売業者との間には、いかなる法的関係も存在しないこと。
2. 目的
本契約条件（以下、「契約条件」といいます）の目的は、ウェブサイトのユーザー（以下、適宜「ユーザー」といいます）が事業者から提供されるサービスを契約するプロセスに適用される条件を明示的に規定することにあります。
3. 有効期間
本利用規約は、ウェブサイトを通じてアクセス可能である限り有効かつ効力を有するものとします。ただし、事業者は事前の通知なく、本規約およびウェブサイト上に掲示されるその他の法的テキストを変更する権利を留保します。いかなる場合でも、変更、追加、または置き換え後にウェブサイトにアクセスした場合、ユーザーがそれらを承諾したものとみなします。
ユーザーは、各契約時点で有効な契約条件に従うものとし、本契約条件を事前に承諾することなくサービスを契約することはできません。契約条件の一時的な有効期間は、その掲示時点から、全部または一部が変更される時点までとします。新しい契約条件は、ユーザーが利用可能となり、完全にアクセス可能となった時点から適用されます。
ウェブサイトを通じて行われたすべてのサービス契約は、ユーザーによって有効に締結されたものとみなされ、拘束力を持つものとします。
4. 参加者
ウェブサイトを通じた電子契約プロセスは、ユーザーと事業者の間で行われます。また、ウェブサイトのユーザーとは、EU域内に居住するか否かを問わず、成年に達した自然人で、本契約条件を承諾する者をいいます。未成年者または本契約条件に定める要件を満たさないユーザーによるウェブサイトを通じたサービスの契約は明示的に禁止されます。さらに、未成年者によるウェブサイトを通じたサービスの契約は、その親、後見人、または法定代理人の監督および承認の下で行われるものとみなします。
5. サービスおよび明示的委任
ウェブサイトを通じて、事業者はユーザーに対し、以下の条件に基づく自発的、明示的、特別、有償かつ代理の委任を通じて観光名所のチケットを取得する、純粋に管理業務的な性質を持つ管理、助言、処理、監視およびカスタマーサービスを提供します。明確化のために、事業者は観光名所のチケットを販売または再販売するものではなく、またユーザーに電子販売サービスを提供するものでもありません。事業者は観光名所のチケットを取得して後日ユーザーに再販売するのではなく、対応する自発的、明示的、特別、有償かつ代理の委任を通じてユーザーの代理人として取得するものであり、事業者の商業活動は管理およびカスタマーサービスの提供に限定されます。
さらに、事業者が提供するサービスには以下のような幅広い付加価値があります：
a) 事業者は、契約前に無料の事前相談サービスをユーザーに提供します。したがって、ユーザーが観光名所のチケットに関連する情報を入手したい場合、事前に無料でメールによるアドバイスを受けることができます。
b) 事業者は、ユーザーが対応するフォームに入力したデータが契約したサービスと一致していることを確認します。必要に応じて、事業者は委託された管理を開始する前に、データを確認するために再度ユーザーに連絡します。この確認には、データのチェックおよびスペルミスやタイプミスの有無の確認が含まれます。
c) 事業者はパーソナライズされたサービスを提供します。
d) 事業者は関連分野において豊富な経験を有しており、契約したサービスの成功を達成するための十分かつ適切な手段を有していることを意味します。
e) 事業者は、委託された管理の正確な実行に対する責任を負い、ユーザーのニーズに完全に適合することを保証し、したがって、観光名所のチケットの納品時期に関する明示的かつ明確なコミットメントを維持します。ただし、本契約条件の以下の第12条の規定を妨げるものではありません。
f) 事業者は、委託された管理を効率的かつ誠実に実行することに加え、週7日、午前8時から午後6時までカスタマーサービスを提供します。
g) 事業者は、公式または認定された施設で観光名所のチケットを購入する場合とは異なり、本契約条件の第9条に定める条件に従って、ユーザーにクーリングオフの権利を保証します。
ウェブサイトを通じて事業者が提供するサービスを契約することにより、ユーザーは、スペイン民法典第1,709条から第1,739条に規定される条件に従い、観光名所のチケットの取得からなる委託管理について、自発的、明示的、特別、有償かつ代理の委任（以下、「委任」といいます）を付与します。同時に、ウェブサイトの事業者は委任を承諾し、それを実行することを約束します。明確化のために、委任の報酬は観光名所のチケットの公式価格に対する増額からなります。
6. サービスの電子契約プロセス
6.1 提供されるサービスに関する情報および可用性
事業者が提供するサービスに関するすべての情報はウェブサイトを通じて公開され、以下が示されます：
a) 依頼された管理の名称。
b) 観光名所の入場に関する情報（場所、開館時間と閉館時間、アクセス要件など）。
c) ユーザーが対応するフォームに入力する個人データ。
d) 契約サービスの価格。
e) 納品時間。
6.2 電子調達手続きの段階
ユーザーが事業者の提供するサービスを選択した後、以下の契約プロセスの段階に従う必要があります：
第1段階：日付、時間、チケット数の選択： ユーザーは、観光名所のチケットが有効となる希望の日付と時間、およびチケットの枚数を選択する必要があります。ユーザーが選択した時間に空きがない場合、事業者はチケットの納品を確実にするために、リクエストされた時間から90分以内に訪問時間を変更することがあります。
第2段階：データの入力： ユーザーは、上記第1段階の選択が完了した後、対応するフォームの必須項目（氏名、メールアドレス、電話番号、国籍）を入力する必要があります。
第3段階：リクエストの完了： ユーザーは、上記第2段階のフォームへの入力が完了した後、契約条件を承諾し、そのためのチェックボックスをクリックして契約を確定する必要があります。この段階で、ユーザーには契約サービスの総額が画面に表示されます。ユーザーが対応するチェックボックスにチェックを入れて契約条件を明示的に承諾しない場合、ウェブサイトは契約プロセスを続行できません。
第4段階：総額の支払い： ユーザーは、上記第3段階で表示された注文フォームを確認した後、「リクエスト」ボタンをクリックする必要があります。その場合、自動的に対応する銀行のオンライン決済プラットフォーム（TPV）にリダイレクトされます。
第5段階：購入の確認： 事業者は、ユーザーによるサービスの支払いが完了した後、ユーザーが指定したメールアドレスに確認メールを送信し、委託された管理のすべての特徴をまとめた概要を提供します。その後、観光名所のチケットが添付された2通目のメールが送信されます。この意味で、最初の確認メールは支払いの証拠とみなされます。同様に、本契約条件を承諾することにより、ユーザーは事業者からサービスの契約に基づく請求書を電子形式で受け取ることを承諾します。ただし、ユーザーが物理形式（紙）で請求書を受け取りたい場合は、support@madridtickets.org のメールアドレスを通じてカスタマーサービスに連絡する必要があります。
7. 経済的条件
事業者がウェブサイト上で提供するサービスには、その最終価格が関連付けられています。ウェブサイトに表示される価格は、このチャネルを通じて提供されるサービスにのみ適用され、公開されている期間中のみ有効です。
サービスの価格は常にユーロで表示され、上記第6.2条で詳述した電子契約プロセスの段階中に表示される管理サービス手数料、VAT、およびその他の適用される税金を含み、その時点で有効かつ法的に適用されるものとします。
事業者がウェブサイト上で提供されるサービスの価格に明らかな誤りを発見した場合、直ちにユーザーに通知し、ウェブサイトを通じて該当する訂正を公開します。ユーザーは正しい価格で契約を再確認するか、または無料でキャンセルするオプションを有します。
事業者は、事前の通知なくいつでも提供されるサービスの価格を変更する権利を明示的に留保します。ただし、いかなる場合でも、サービス契約時点でウェブサイトに表示されている有効な価格が適用されます。
8. 支払い方法
支払いを進めるために、ユーザーは上記の電子契約プロセスの第4段階で示されるすべての指示に従う必要があります。
事業者が提供する支払い手段は、支払い手段の発行機関（カード発行会社および/または支払い口座発行会社）による確認および承認の対象となりますが、当該機関が支払いを承認しない場合、開始された契約手続きは継続できず、自動的にキャンセルされ、サービスの契約は行われなかったものとみなされます。
サービスの価格および適用される税金の請求は、リクエストの正式化時点でのみ行われます。
電子支払いを実行するために、事業者はこの目的のために認可された銀行が提供するeコマース決済ゲートウェイを使用します。事業者に提供されるすべてのデータは、最大限のセキュリティと機密性を確保するために適切に暗号化され、「Secure Socket Layer」（SSL）プロトコルに従って認証された安全なサーバーにホストされるため、事業者はユーザーのクレジットカードまたはデビットカードの番号を知ることはなく、後続の請求のために保存する可能性もありません。
いかなる場合でも、ユーザーが決済ゲートウェイを通じて提供したカードデータは事業者によって保存されることはなく、サービスの契約中、支払いが行われている間、およびクーリングオフ期間が経過するまで（対応する金額をユーザーに返金できるようにするため）のみ保持されます。
9. キャンセルおよび交換ポリシー：クーリングオフの権利
ユーザーが、消費者の保護およびその他の補完的法律に関する一般法の改正テキストを承認する11月16日の王立法令1/2007（以下、「TRLGDCU」といいます）の第102条および関連条項に従って、役務提供契約から撤退することを決定した場合、事業者はユーザーに対し、サービスの実効的な契約日（すなわち、上記第6.2条に従って実効的な支払いが行われた日）から14暦日以内に、観光名所のチケットの有効日より前にその権利を行使できることを通知します。
ユーザーは、support@madridtickets.org のメールアドレスを通じてリクエストを送信し、事業者のカスタマーサービスに連絡することにより、クーリングオフの権利を行使できます。リクエストの受領後、事業者のカスタマーサービスは、従うべき手順を示し、TRLGDCU第60.2条(h)項およびTRLGDCU第97条(j)項に言及するモデル撤回フォームを提供するメールを送信します。
リクエストが受領された後、事業者はその調査と評価を進め、4営業日以内にユーザーに回答します。リクエストが承認された場合、事業者は、ユーザーが役務提供契約からの撤退の決定を効果的かつ明確に通知した日から14暦日以内に、撤退に対応する金額の返金を進めます。ただし、その期間内にユーザーが返金を受け取らなかった場合、support@madridtickets.org のアドレスにメールを送信して事業者に連絡する必要があります。技術的な理由により、銀行およびその決済ゲートウェイによる請求処理のために、上記の14暦日の期間が最大90日遅れることがあるためです。
最後に、ユーザーが観光名所のチケットの有効日の日付および/または時間を変更したい場合、support@madridtickets.org のアドレスにメールを送信し、参照番号と希望する変更を明記して事業者に連絡する必要があります。事業者は、各ケースで適用される契約条件が許可する場合にのみ、観光名所のチケットの有効日に関連する日付および/または時間を変更できます。したがって、各リクエストは事業者による事前の調査の対象となります。
10. カスタマーサービス
事業者がウェブサイト上で提供するサービスの電子契約に関連する問い合わせ、提案、苦情、または請求は、以下の連絡先詳細を通じてカスタマーサービスに行うことができます：
- メール： support@madridtickets.org
- 登記上の所在地： Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ市（スペイン）
11. 観光名所のチケットの納品
ユーザーが事業者に委託した管理の結果として生じる書類は、ユーザーが提供したメールアドレスに可能な限り迅速に送信されます。ただし、以下の第12条の規定を妨げるものではありません。
合理的な期間が経過してもユーザーが該当する書類を受信しない場合、support@madridtickets.org のアドレスに氏名と身分証明書番号またはEIN番号を明記したメールを送信して事業者に連絡する必要があります。
12. 責任の免除
事業者は、ウェブサイトのサービス、または事業者が委任に基づいてチケットを取得する観光名所を所有・管理する会社、団体、機関のウェブサイトの技術的な継続性、障害の不在、または中断を保証できません。したがって、事業者は、観光名所を所有・管理する会社、団体、機関が適時に適切な方法でチケットを送付しないなど、その管理外の事象から生じるいかなる偶発事象についても責任を負いません。
ただし、上記の規定にかかわらず、事業者は、前項の規定の結果としてユーザーに生じた障害や迷惑を回避、軽減、および是正するために最善の努力をすることを約束します。その場合、ユーザーはできるだけ早く support@madridtickets.org のアドレスにメールを送信し、参照番号と発生した事象の簡単な説明を添えて事業者に連絡するものとします。
最後に、事業者は、ウェブサイトが100%の時間利用可能かつアクセス可能であること、ならびにウェブサイトまたはサービスを提供するサーバーにウイルスやその他の有害なコンポーネントが存在しないことを保証できず、したがってこれらの事実から生じるいかなる責任も否認します。
13. データ保護
個人データの処理に関する自然人の保護およびそのデータの自由な移動に関する2016年4月27日の欧州議会および理事会の規則(EU) 2016/679（指令95/46/ECを廃止）および12月5日の個人データ保護およびデジタル権利の保証に関する基本法3/2018の規定に従い、ウェブサイトの使用中に提供されるすべての個人データは、プライバシーポリシーの規定に従って処理されます。
14. 一般条項
本契約条件は、施行法に従い、適切な通知をもって公開されています。同様に、事業者は本契約条件をユーザーが利用できるようにし、保存および複製できるようにすることで、事前情報の法的義務を遵守しています。
事業者は、事前の通知なしにいつでも、ウェブサイトの表示および構成、その機能、およびそこに含まれるコンテンツを変更する権利を留保します。
本契約条件の条項のいずれかが完全にまたは部分的に無効または無効力であると宣言された場合、その無効または無効力は当該条項またはその無効または無効力である部分にのみ影響し、契約条件は他のすべての点で有効を維持し、影響を受ける条項またはその部分は有効でないものとみなされます。この目的のために、契約条件は無効または無効力の条項に関してのみ有効でなくなり、その他の部分または条項は、そのような無効または無効力によって無効にされたり、無効にされたり、損なわれたり、影響を受けたりすることはありません。ただし、契約条件に不可欠な影響を与える場合を除きます。その場合、影響を受ける条項は、置き換えられる条項と最も類似した効果を持つ別の条項に置き換えられます。
本契約条件で使用される見出しまたはタイトルは便宜上のものに過ぎず、それらが参照する規定の意味にいかなる影響も与えません。
15. 準拠法および管轄裁判所
本契約条件はスペインのコモンローに準拠し、適用される規制（消費者およびユーザーに関する規制を含む）に別段の定めがない限り、紛争は当事者によりバルセロナ市（スペイン）の裁判所および裁判所に付託されるものとします。
同様に、消費者のオンライン紛争解決に関する2013年5月21日の欧州議会および理事会の規則(EU) 524/2013（規則(EC) No 2006/2004および指令2009/22/ECを改正）の規定に従い、事業者はウェブサイトのユーザーに以下のリンクを提供します：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
このリンクを通じて、ウェブサイトのユーザーは欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）にアクセスできます。ユーザーがオンラインサービスの提供に関して問題を抱えた場合、この手段を利用して当該サービスの提供に関する苦情を申し立てることができ、また生じた紛争の裁判外解決を選択することもできます。
同様に、ユーザーが事業者によってウェブサイト上で提供されるサービスの使用に関して請求を行いたい場合、上記第1項（「事業者の識別情報」）に示された電子アドレスまたは物理的住所に郵送で連絡することができ、事業者は常に紛争の友好的な解決を求めることを約束します。